Nieuwe release biedt meer flexibiliteit om sneller te transformeren, klantervaringen te verbeteren en efficiënter te werken
Pegasystems, de marktleider op het gebied van enterprise platforms voor AI-decisioning en workflowautomatisering, lanceert Pega Infinity™ 24.2. Deze nieuwste release heeft verbeterde generatieve AI-mogelijkheden die organisaties helpen de productiviteit te verhogen, sneller te innoveren en de klantbeleving te verbeteren.
Versie 24.2 van het Pega Infinity platform bevat updates voor meerdere Pega oplossingen zoalsPega Platform™, Pega Customer Decision Hub™, Pega Customer Service™ en Pega Sales Automation™.Organisaties kunnen hiermee sneller apps ontwikkelen, klantinteracties beter afstemmen en workflows automatiserenmet zo min mogelijk handmatige taken. Dit betekent voor medewerkers efficiënter werken
Belangrijkste nieuwe functies in Pega Platform™:
- Meer keuze met generatieve AI: Naast OpenAI kunnen klanten nu ook AI-modellen vanAmazon Bedrock (AWS)enVertex AI (Google Cloud)inzetten. Zo kunnen ze het model kiezen dat het beste bij hun bedrijfsbehoeften past.
- Versnelde ontwikkeling met Pega GenAI Blueprint™: MetPega GenAI Blueprint kunnen ontwikkelaars een applicatieontwerp maken door een idee in gewone taal te beschrijven. De nieuwe versie maakt het mogelijk om deze blauwdrukken te importerenin Pega’s low-code App Studio. Vervolgens genereert het systeem automatisch takenlijsten met exacte stappen die nodig zijn om het ontwerp snel live te brengen.
- Verbeterde gebruikerservaring: UpdatesinPega Constellation™zorgen voor betere toegankelijkheid, prestaties en mobiele ondersteuning.
- Maatwerk GenAI Coaches voor elke toepassing: MetPega GenAI Coach™kunnen ontwikkelaars nu AI-gestuurde begeleiding toevoegen aan elke applicatie, afgestemd op verschillende gebruikers en use cases.
Verbeteringen in Pega Customer Decision Hub (CDH) bieden marketeers en datawetenschappers gedetailleerde klantinzichten en betere interacties:
- Betere controle over klantreizen: Marketeers kunnen klantreizen sneller opzetten met kant-en-klare sjablonen, campagnecodes en speciale landingspagina’s voor inzicht in campagnes.
- Sterke brand voice creëren: Met Pega GenAI kunnen gebruikers bestaande content en webpagina’s benutten om een consistente merkidentiteit te waarborgen in alle klantinteracties en next-best-actions.
- Realtime besluitvorming met nieuwe integraties: Integraties met Snowflake en Google BigQuery bieden direct toegang tot klantdata voor snellere en nauwkeurigere beslissingen.
- Nieuwe Pega Message Stream digitale service: Marketeers kunnen nu e-mails direct in Pega CDH versturen, monitoren en optimaliseren, zonder aparte e-mailserviceprovider. Ze krijgen zo beter inzicht in klantvoorkeuren en behoeften.
Pega Customer Service en Pega Sales Automation zijn verbeterd om klanten en medewerkers effectiever te laten werken:
- Betere zelfservice via chat en berichten: Klanten kunnen complexere vragen zelf oplossen via een vernieuwd servicepaneel met snelle toegang tot kennisartikelen en gepersonaliseerde aanbiedingen binnen live chat en virtuele assistenten.
- Nauwkeurige antwoorden op basis van context: Pega GenAI Knowledge Buddy™ inVoice AI & Messaging AI herkent snel de vraag van de klant en genereert automatisch passende antwoorden. Dit vermindert het zoeken naar informatie voor agents.
- Efficiënter virtuele verkoopgesprekken voeren: Pega Sales Automation biedt nu integratie met Microsoft Teams, waardoor verkopers tijdens meetings tips krijgen om deals sneller af te ronden.
“Organisaties willen snel en effectief inspelen op veranderende bedrijfs- en klantbehoeften en zien AI en automatisering als de sleutel tot deze transformatie”, aldus Kerim Akgonul, Chief Product Officer van Pega. “Met deze updates kunnen organisaties sneller en efficiënter werken en tegelijkertijd hun klanten een betere ervaring bieden.”
De updates van Pega Infinity zijn nu beschikbaar voor Pega Cloud™-klanten.
Achtergrondinformatie:
- Meer informatie: Pega Infinity
- Productinformatie: Pega GenAI Knowledge Buddy and Pega GenAI Coach
- Extra achtergrondinformatie: Pega GenAI and Pega GenAI Blueprint
Over Pegasystems
Het krachtige low-code platform van Pega biedt toonaangevende organisaties wereldwijd de flexibiliteit om zich constant aan te kunnen passen aan veranderingen. Organisaties gebruiken Pega’s AI-gestuurde decisioning en workflow automatisering om hun meest urgente zakelijke uitdagingen op te lossen – van het personaliseren van engagement en het automatiseren van service tot en met het stroomlijnen van operationele processen. Pegasystems ontwikkelt sinds 1983 schaalbare en flexibele architectuur om organisaties wendbaar te houden in de wereld van vandaag én die van morgen. Voor meer informatie over Pegasystems (NASDAQ: PEGA): www.pega.com