IT-dienstverlener ilionx voegt voicebot-functionaliteit toe aan zijn dienstenpakket voor klantcontact. Via een samenwerking met technologiepartner Seamly kunnen organisaties hun bestaande chatbot- en virtuele assistentoplossingen binnen twee tot zes weken uitbreiden naar het telefoonkanaal. Bestaande dialogen en kennisbanken worden daarbij direct hergebruikt, zodat geen nieuw IT-traject nodig is. Zuyderland Medisch Centrum is de eerste organisatie waar de oplossing live is gegaan.
Telefonie als laatste niet-gedigitaliseerde klantcontactkanaal
Veel organisaties hebben hun digitale klantcontact de afgelopen jaren via web en chat grotendeels geautomatiseerd, maar telefonie bleef daarin achter. Dat kanaal is tegelijkertijd een van de meest gebruikte en meest arbeidsintensieve. ilionx positioneert de voicebot als brug tussen de al bestaande conversational AI-investering en het telefoniekanaal. Business Unit Manager Harry Beckers legt toe dat de bestaande processen en kennis uit het conversational platform nu direct via spraak worden ingezet, zonder dat organisaties iets nieuws hoeven te bouwen.
Zuyderland verwerkt meer dan 15.000 calls per maand met 75 procent volledige automatisering
Bij Zuyderland Medisch Centrum verwerkt de voicebot maandelijks meer dan 15.000 gesprekken die worden doorverbonden naar poliklinieken. In 75 procent van de gevallen verloopt de doorverbinding volledig automatisch. De overige 25 procent wordt alsnog naar een telefonist doorgestuurd, bijvoorbeeld wanneer de vraag om persoonlijk contact vraagt. Die combinatie van automatisering en menselijke opvang is bewust als ontwerpkeuze gepresenteerd, waarbij het systeem het bulkvolume afhandelt terwijl maatwerk bereikbaar blijft.
Voicebots als volgende fase in conversational AI voor organisaties
De samenwerking tussen ilionx en Seamly combineert proceskennis van de klant met spraaktechnologie van de partner. Albert Hop van Seamly benoemt die complementariteit als de kern van het model: technologie die spraak mogelijk maakt, gecombineerd met diepgaande kennis van de bedrijfsprocessen van de eindklant. Het zorgdomein, waar piekbelasting op telefonische bereikbaarheid een structureel knelpunt is, is daarvoor een logische eerste markt. Of de belofte van twee tot zes weken implementatietijd ook standhoudt bij organisaties met complexere gespreksstromen dan de doorverbindingslogica van een ziekenhuis, is een vraag die de komende praktijkcases zullen beantwoorden.
Bron: Persbericht ilionx, gepubliceerd in 2026. Meer informatie via ilionx.nl.
